¿Qué pasa si mi trabajador de caso no me devuelve la llamada?

A veces es difícil ponerse en contacto con su trabajador de caso. A veces es muy importante hablar con su trabajador de caso, como por ejemplo si necesita informar cambios o tiene que hacer algo antes de una fecha límite. Otra veces, es posible que necesite obtener más información de su trabajador de caso. Lea este artículo para algunos consejos útiles si tiene problemas poniéndose en contacto con su trabajador de caso.

Deje mensajes

Llamar a su trabajador de caso probablemente sea la manera más fácil de ponerselo en contacto. Sin embargo, si su trabajador de caso no atiende, déjele un mensaje. Deje su nombre, número de teléfono, número de caso y describa brevemente por qué está llamando. Además es buena idea dejar horarios específicos en los cuales estará disponible para hablar por teléfono para asegurarse de poder atender cuando llame. Tome nota de la fecha y horario que llamó para guardar como comprobante.

Escriba una carta o e-mail

Si no puede ponerse en contacto con su trabajador de caso por teléfono, escriba una carta o envíele un e-mail. En el mismo, incluya su nombre, número de caso y la información que está tratando de transmitirle. Sea directo, específico y cortés. Además incluya una lista de las fechas y horarios en los cuales intentó llamar y dejó mensajes.

En general es mejor enviar un e-mail que una carta. Automáticamente tiene una copia electrónica de su mensaje y cualquier documento que adjunte. Además tiene pruebas de que lo envió y cuándo lo envió. La dirección de e-mail de su trabajador de caso siempre es su identificación de especialista seguida por @mighigan.gov. Puede encontrar la identificación de especialista de su trabajador de caso en la esquina superior derecha de un aviso que recibió del Departamento de Salud y Servicios Humanos de Michigan (Michigan Department of Health and Human Services, o MDHHS). En general la identificación del especialista es una combinación de su nombre. Por ejemplo, si el nombre de su especialista es Juana Pérez, su identificación de especialista podría ser perezj, y que por lo tanto su dirección de e-mail sería [email protected].

Si prefiere escribir una carta, haga una copia de la misma y de cualquier otro papel que esté enviando para guardar como comprobante. Si hay una fecha límite, le puede convenir llevar la carta a la oficina de MDHHS peronalmente. Si entrega la carta personalmente, firme el libro de registro en el vestíbulo de la oficina. Si tiene un teléfono con cámara, tome una foto de su firma en el libro de registro para guardar como comprobante. Además puede pedirle a la persona que acepta la carta que selle su copia como comprobante cuando la entregue.

Además puede enviar la carta por fax. Si envía su carta por fax, no se olvide de guardar la confirmación de fax como comprobante.

Solicite una audiencia

Si hay una fecha límite, o si no se puede poner en contacto con su trabajador de caso, puede solicitar una audiencia por escrito. Puede usar la herramienta Hágalo usted mismo: Solicitud de audiencia de MDHHS para hacer su solicitud. Haga una copia de la solicitud llenada para guardar como comprobante.

Puede enviar la solicitud por fax, correo o entregarla personalmente. Si envía la solicitud por fax, no se olvide de guardar la confirmación de fax como comprobante. Si elige enviar su solicitud por correo, le puede convenir enviarla por correo certificado. No se olvide de dirigirla a un coordinador de audiencia, no a su trabajador de caso.

Si entrega su solicitud personalmente, firme el libro de registro en el vestíbulo de la oficina. Si tiene un teléfono con cámara, tome una foto de su firma en el libro de registro para guardar como comprobante. Además puede pedirle a la persona que acepta la solicitud que selle su copia como comprobante cuando la entregue.

Después de solicitar una audiencia, MDHHS programará una reunión antes de la audiencia para usted dentro de los 10 días. Su trabajador de caso estará en esta reunión. Si resuelve el/los problema(s) en la reunión, puede retirar su solicitud de audiencia.

Antes de retirar su solicitud de audiencia, asegúrese de tener pruebas por escrito de que el problema se corregirá. MDHHS puede enviarle un aviso de beneficios o un aviso de acción sobre el caso que reflejará el cambio. Si no recibe un aviso de MDHHS, no firme la solicitud para retirar el pedido de audiencia hasta que MDHHS corrija el problema.

Si la razón por la cual solicitó una audiencia es porque MDHHS dio por terminados o redujo sus beneficios erróneamente, es posible que sea elegible para recibir beneficios retroactivos. De ser el caso, podría recibir un beneficio suplementario para compensar por los beneficios que perdió. Si tiene preguntas sobre los beneficios retroactivos, es posible que le convenga comunicarse con un abogado. Use la Guía para ayuda legal para encontrar abogados o servicios legales en su zona. Lamentablemente, esta herramienta solo está disponible en inglés. Esperamos tener una versión en español disponible pronto.

Comuníquese con su oficina local o con el servicio al cliente de MDHHS

Si no puede comunicarse directamente con su trabajador, puede comunicarse con su oficina local de MDHHS. También puede llamar a la línea telefónica principal de MDHHS al (517) 241-3740.

Si usa el sitio web de MI Bridges para solicitar o administrar beneficios, puede llamar al servicio de ayuda de MI Bridges al (844) 799-9876.